نطبّق هذه السياسة وفق نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
١. مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق لك استبدال المنتج أو إرجاعه خلال ٧ أيام من تاريخ استلامه. بعد انقضاء هذه المدة لا يُقبل طلب الإرجاع إلا في حالات عيوب التصنيع المشمولة بالضمان.
٢. شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، لم يُستخدم ولم يُحصل على منفعته.
- أن يكون بتغليفه الأصلي مع كامل ملحقاته وملصقاته وبطاقاته.
- أن يكون مرفقاً برقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة النهائية للتأكد من مطابقته لهذه الشروط.
٣. من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع
- إذا كان المنتج معيباً أو وصل تالفاً أو مخالفاً للمواصفات المعروضة أو لما طلبته: يتحمل sirdabksaكامل تكاليف الشحن في الاتجاهين، وننسّق نحن عملية استلام المنتج منك.
- إذا كان الإرجاع لتغيّر رأيك أو لأي سبب لا يتعلق بعيب في المنتج: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
٤. كيف تقدّم طلب إرجاع
- تواصل معنا خلال ٧ أيام من الاستلام عبر واتساب +966553350760 أو بريد [email protected]
- أرسل رقم الطلب، وسبب الإرجاع، وصوراً واضحة للمنتج وتغليفه.
- نرد عليك خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة بالموافقة وبتعليمات الإرجاع وعنوان الاستلام.
- لا ترسل أي منتج قبل الحصول على موافقتنا — الشحنات المرسلة دون تنسيق مسبق قد تُرفض وتُعاد إليك.
٥. مدة وطريقة استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج ومعاينته، نصدر قرار الاسترداد خلال ٣ أيام عمل كحد أقصى.
- يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
- تستغرق عودة المبلغ إلى حسابك من ٥ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك أو مزوّد وسيلة الدفع، وهذه المدة تخضع لإجراءات البنك.
- يمكنك بدلاً من الاسترداد اختيار الاستبدال بمنتج آخر أو رصيد في المتجر، ويُنفَّذ فور انتهاء المعاينة.
٦. الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع
- المنتجات المستخدمة أو التي ظهرت عليها آثار الاستخدام: خدوش على قاعدة اللوح، تآكل في العجلات، آثار استعمال على الخوذة أو الواقيات.
- المنتجات التي كُسرت أو تضررت بسبب سوء الاستخدام أو سوء الحفظ لدى العميل.
- المنتجات التي فُقد تغليفها الأصلي أو أحد ملحقاتها.
- المنتجات المصنّعة أو المعدّلة بناءً على طلب خاص من العميل، ما لم تكن بها عيوب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
- الطلبات التي مضى على استلامها أكثر من ٧ أيام.
٧. ملاحظة تخص أدوات السلامة
الخوذ وواقيات الركبة والمرفق والمعصم منتجات سلامة. إذا تعرّض أي منها لصدمة فعلية أثناء الاستخدام فقد تتأثر قدرته على الحماية، ولذلك لا يُقبل إرجاعه بعد الاستخدام. يُرجى تجربة المقاس قبل الاستخدام الفعلي.
٨. التعويض
إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يحق لك اختيار أحد الحلول التالية دون أي تكلفة عليك: استبدال المنتج بمنتج مطابق، أو استرداد كامل المبلغ، أو إصلاح العيب إن كان قابلاً للإصلاح. ولا يخلّ ذلك بحقوقك النظامية المقررة بموجب أنظمة حماية المستهلك في المملكة.
